Para empezar, son tres meses de implementación aproximados. Quien dice dos o bien 12 no miente, pero tal vez son los dos extremos dentro de los escenarios posibles. Obviamente el punto de maduración al que se puede llegar en seis meses, depende de dónde se encuentra la compañía en términos de procesos de Marketing.
¿Tienen 4 o 5 personas con roles claros? ¿Se hace e mail marketing o digital marketing? ¿Hay un calendario o estrategia de comunicación, con planes de ejecución? ¿Hay un CRM marchando? ¿De dónde conseguir datos básicos de ciertos contactos o historia de performance de campañas? Todo esto impacta en los tiempos de arranque.
Plazos y tiempos de ejecución
Si la ejecución de la agenda de marketing está cien por ciento en manos de una agencia de marketing o bien a cargo de empleados internos no es relevante, pero sí podemos decir que se precisa una estructura mínima. No es lo mismo partir de -10, que partir de 0. Los tres meses que afirman nuestra experiencia, se basa en empresas que cuentan, por lo menos, con un responsable de Digital Marketing, un administrador web, y un community manager.
Aprender algo que suena semejante mas no lo es
¿El adiestramiento va a ser suficiente? ¿Podré enseñar algún retorno en tres meses? Tengo experiencia en digital marketing pero… marketing automation será lo mismo?
Sí, y bastante más simple de lo aguardado. En una mesa se sientan todos y cada uno de los involucrados, estudian el empleo de una plataforma de marketing automation, trabajan en un par de ejemplos en equipo y salen andando; tampoco es ciencia oculta… el secreto es el teamwork y que todos arranquen en exactamente el mismo momento y estén en la misma página, puesto que la cadena de dependencias es importante y es un cambio de sistema y metodología de trabajo. “Todos juntos” es literalmente eso: todos en una mesa (o una call), tres ó 4 horas con las primeras parametrizaciones y se sale feliz y andando.
Entusiasmo por lo nuevo
Como siempre y en todo momento pasa en los proyectos de largo plazo es muy simple perder el bosque. Delirarse con diseños fascinantes y ultra-modernos, querer hacer un vídeo animado con triple salto mortal y todo eso y más, mas mejor dejarlo para después.
Un e mail, un weblog, un diseño son todos mejorables y el secreto es que el bosque funcione ecológicamente, orgánicamente y armónicamente.
Mientras se puede ir amontonando datos y comportamientos de todos los contactos, de todos y cada uno de los canales que uno conecta, trabajando en de qué forma acompasar base de datos, contenidos, redes sociales, etc.
Medir, medir y medir
Entre los seis meses y el primer año ya no es ni “quick” ni “dirty”: estamos produciendo contenido rico, relevante para diferentes audiencias y hasta el diseño va siendo cada vez mejor. ¿Qué prosigue? El fine tuning basándonos en las métricas de conversión, refinar el contenido y agregar datos relevantes para quien llega a nuestra página, mas con un norte claro, que son las métricas. Mal puedo utilizar los escasos recursos para refinar la página web, si la audiencia va directo a la solapa de soluciones. O bien centrarse en la campaña de oferta del mes, cuando la gente quiere nutrirse de información sobre una nueva tecnología para redes inalámbricas. Alterar y prosperar en forma continua basándonos en los resultados (conversión a ventas) es la parte que requiere de más tiempo después de los 6 meses de implementación y fenezca-tuning. ¡Entonces es puro deleite!
Sí, es posible en seis meses estar trabajando con una metodología como Inbound Marketing, adoptar una herramienta de marketing automation y con una herramienta más abarcativa y fácil de dirigir como las Marketing Automation Tools.
Qué hace precisamente un software de marketing Automation
Si todavía no estás muy familiarizado con el término de “marketing automation”, antes que nada debes entender que este término engloba una enorme cantidad de estrategias, herramientas y géneros de software diseñados para determinar y lograr objetivos que varían mucho entre sí, y que pueden acoplarse o no con las necesidades únicas de tu negocio.
Lo que todos y cada uno de los elementos del marketing automation tienen en común es el hecho de aprovechar la información que tenemos de los clientes del servicio, usuarios o prospectos para configurar y habilitar acciones digitales que promuevan un comportamiento de conversión, disminuyendo todo lo posible la cantidad de tiempo que una persona debe pasar configurando y realizando dichas acciones.
Por ejemplo, un programa que te deje enviar correos con promociones a tu base de contactos en lugar de mandarlos uno por uno, es una herramienta de marketing automation.
Decir que absolutamente todas las compañías precisan marketing automation actualmente no es ninguna exageración, sobre todo considerando que más de la mitad de la población mundial cuenta con un dispositivo con conexión a internet, y que tan solo el año pasado las compras en línea medraron diez veces más veloz que en los últimos diez años.
Sin embargo, decir que todas las empresas precisan tal o bien cual estrategia o bien herramienta de marketing automation sí que es una exageración, porque no todos los modelos de negocio son iguales ni tienen exactamente las mismas necesidades y objetivos. Entonces, la pregunta ¿necesito marketing automático? ya está resuelta, pero la auténtica misión es responder ¿precisamente qué clase de automatización de marketing necesito y por qué razón?
Hay muchas cosas que puedes hacer con automatización de marketing. Ciertas son más simples de implementar, sofisticadas o costosas que otras, con lo que, como en todo, lo más conveniente es identificar aquello que en tu presupuesto te puede dar mejores resultados, y también ir medrando de menos a más poco a poco. Algunas de las funciones más esenciales de un software o herramienta de automatización son las siguientes:
Hacer crecer tu base de datos
La base de datos de tu negocio es uno de sus principales activos y está integrada por todos tus clientes actuales y pasados, y por todas y cada una de las personas que han demostrado tener interés en tus productos o bien servicios y que desde ese interés te han compartido sus datos de contacto. A cada uno de estos usuarios le llamamos “lead”, y la importancia de conseguir todos los leads posibles radica en que todas esas personas tienen considerablemente más posibilidades de transformarse en tus clientes del servicio o bien de volverte a adquirir algo.
La automatización te puede asistir a lograr más leads de muchas formas, por servirnos de un ejemplo desde los lead magnets de tu sitio, formularios en redes sociales, anuncios publicitarios bien sectorizados, campañas SMS con descuentos, y un largo etc.
Integrar la información
Tener un montón de información de un montón de clientes potenciales no sirve de gran cosa si no la podemos sectorizar para enviarle información lo más personalizada posible a nuestros usuarios. Un software de automatización también te puede ayudar a integrar y aprovechar al límite toda la información que recibas de tus clientes del servicio desde todos y cada uno de los canales libres. Por servirnos de un ejemplo, te sirve para visualizar a los usuarios que efectuaron una compra en tu sitio durante el mes en curso, y a mandarles una promoción especial el día de la quincena.
Enviar mensajes masivos
Tus clientes del servicio pueden recibir información de tu más información negocio desde diferentes canales: e mail, redes sociales, mensajes y notificaciones push, el chatbot de tu sitio web, etcétera Mas sería muy poco eficaz enviar estos mensajes uno por uno. Un software de marketing automation te permite configurar el envío masivo de mensajes y además de esto hacerlo de forma muy personalizada a sus necesidades y de acuerdo con su etapa en el proceso de adquiere. Por poner un ejemplo, si quieres que todos tus contactos reciban por mensaje a su celular una notificación con tus promociones de la semana.
Facilitar el proceso de compra
En el marketing automation, un concepto clave es el de los funnels o bien embudos de venta. Se trata de procesos que toman en cuenta el recorrido del usuario hacia la adquisición y entre cada etapa del proceso de decisión van “sembrando” un motivador auxiliar para asegurar la conversión de la mayor cantidad posible. Por ejemplo, en tu embudo de ventas un carro de compras abandonado en tu sitio puede ser el detonador para que de forma automática se le mande un cupón al usuario. O si un usuario llega por vez primera buscando información de tu producto, ese puede ser el detonador para que le mandes un correo con comparativas más detalladas con otras marcas a fin de que se convenza de que la tuya es la opción mejor.
Alinear canales de venta y atención
Tus clientes y prospectos utilizan diferentes canales para buscar, cotizar y comprar productos o bien servicios como los que ofreces. Utilizan las redes sociales, el correo, las aplicaciones para celular, los servicios de correo, compran online y asimismo adquieren productos y servicios por internet. ¿Cuántos de estos canales puedes aprovechar para hacer contacto con ellos y llevarlos de la mano hasta la compra? ¿De qué forma haces a fin de que la información que obtienes desde canales distintos integre en una visión 360° de tu usuario? Pues con un software de automatización.
Un ejemplo de alineación omnicanal es el siguiente: un usuario hace una compra en tu local y tú le ofreces un cinco por cien de descuento si te deja sus datos. Después de dos días, le mandas una promoción automática a su correo electrónico con un cupón que puede hacer válido si descarga tu app y hace un pedido a domicilio.
Analizar información
¿Cuáles de tus estrategias de marketing digital están funcionando mejor? ¿Cuáles son las características de tus clientes? ¿En qué momento son más propensos a hacer una adquiere? Toda esta es información que te deja ir optimizando y mejorando tu estrategia y su análisis también es parte del software de automatización.
Adquirir anuncios
Por último, si recurres a la publicidad pagada en Google o redes sociales, debes saber que asimismo existen herramientas automatizadas en este rubro, cuya función es ofertar o bien pujar por ciertos espacios o bien palabras clave, identificar oportunidades y comprar los anuncios que hayas configurado sin necesidad de que una persona deba dedicar tiempo y energía en ese proceso.